Doktertje bashen op internet
Patiënten oordelen anoniem. De arts moet er maar tegen kunnen Patiënten zetten hun mening over zorgverleners anoniem op internet. Artsen zijn bezorgd. Een negatieve beoordeling kan hun reputatie maken of breken. Lees het hele artikel ‘Dokertje bashen op internet’.
Bron: NRC, september 2011
Co-patiënten maken eerste rondes
Om de communicatie tussen patiënten en zorgverleners te verbeteren is in verschillende ziekenhuizen een test gestart met zogeheten co-patiënten. Als de test slaagt, kan het co-patiëntschap op grotere schaal worden ingezet. Lees het hele artikel ‘Co-patiënten maken eerste rondes’.
Bron: Skipr, september 2011
De 'co-patiënt' moet patiënten in ziekenhuis bijstaan
Co-patiënten lopen tijdens de behandeling van patiënten mee en bewaken de zorg vanuit de zijde van de patiënt. 'Zodoende vormt de co-patiënt de oren en ogen van een patiënt', legt Etienne Tiessen, oprichter van zorgcommunicatiebureau ZoBeter, uit. 'Wanneer mensen in het ziekenhuis liggen, zijn ze niet honderd procent zichzelf. Zo kan het voorkomen dat patiënten tijdens een gesprek met de behandelend arts vergeten om bepaalde belangrijke informatie te melden. Een co-patiënt kan dit tegengaan.Lees het hele artikel ‘De 'co-patiënt' moet patiënten in ziekenhuis bijstaan’.
Bron: Nursing, september 2011
72% vindt dat zorgkaartnederland.nl bijdraagt aan betere zorg ZorgkaartNederland.nl een waarderingssite voor de gezondheidszorg, draagt bij aan betere zorg. Dat vindt ruim 72% van de deelnemers aan een poll van het RTL Ontbijtnieuws van vandaag. De poll is uitgezet naar aanleiding van het artikel ‘Dokertje bashen op internet’ in de NRC Next. Lees het hele artikel ‘72% vindt dat zorgkaartnederland.nl bijdraagt aan betere zorg’.
Bron: NPCF, augustus 2011
Cliënt krijgt geen stem bij bouw ziekenhuizen
Er komt geen wettelijk instemmingsrecht voor cliëntenraden als het gaat om de bouw van ziekenhuizen. Dat heeft minister Schippers laten weten naar aanleiding van vragen die de Tweede Kamer heeft gesteld over het voorstel voor de Wet cliëntenrechten zorg (Wcz), zo meldt de NVZ vereniging van ziekenhuizen. Lees het artikel.
Bron: Skipr, juli 2011
Patiënten kunnen specialist beter controleren
Alle medisch specialisten in Nederland maken vanaf vandaag hun richtlijnen openbaar. Patiënten kunnen op een website precies zien aan welke regels hun arts zich bij een behandeling moet houden.Lees het hele artikel ‘Patiënten kunnen specialisten beter controleren’.
Bron: Volkskrant, juni 2011
Beloon artsen naar resultaat
De kwaliteit van de zorg kan beter. Behandelaars moeten meer worden beloond naar resultaat en minder naar het aantal uitgevoerde verrichtingen. Artsen en patiënten moeten afspraken gaan maken over zogenoemde gezondheidsdoelen. Dan moet het gaan over het resultaat van de behandeling. Dat kunnen heel concrete afspraken zijn. Voor iemand met een gebroken heup gaat dat bijvoorbeeld om de vraag: Wanneer kan ik weer lopen? Als de patient en behandelaar wel zo’n gezondheidsdoel afspreken, heeft de arts wel iets uit te leggen als dat doel niet gehaald. Lees het hele artikel ‘Beloon artsen naar resultaat’.
Bron: Volkskrant, juni 2011
Elk ziekenhuis een allochtone zorgconsulent
Ziekenhuizen zouden standaard een allochtone zorgconsulent in dienst moeten hebben. Dat bepleit Ethem Emre van Stichting Trajectbemiddeling Allochtonen (STBA). Emre hoopt jaarlijks vijftig werklozen met een niet-westerse culturele achtergrond om te scholen tot zorgconsulent. Lees het hele artikel ‘Elk ziekenhuis een allochtone zorgconsulent’.
Bron: Skipr, mei 2011
Klachten over ziekenhuiszorg, een muur van onbegrip
Als er iets misgaat bij een behandeling in het ziekenhuis, zijn er veel klachtenprocedures. Maar veel patiënten zien ervan af een klacht in te dienen, blijkt uit een enquête van de Consumentenbond. En zij die er wel werk van maken, ervaren veel onbegrip bij artsen. Lees het hele artikel Klachten over ziekenhuiszorg, een muur van onbegrip.
Bron: Consumentenbond, februari 2011
NPCF: Communicatie met patiënten schiet tekort
Gebrekkige communicatie met patiënten en slechte samenwerking tussen zorgverleners zijn de belangrijkste oorzaken van medische fouten. Veel fouten hadden voorkomen kunnen worden, aldus de ondervraagde patiënten. Lees het hele artikel ‘NPCF: Communicatie met patiënten schiet tekort’.
Bron: Nursing, november 2010
Patiëntgericht communiceren
U wilt uw patiënten effectief geruststellen, bij het beslissingsproces betrekken, slecht nieuws brengen, motiveren tot gedragsverandering. Wat zegt u? Patiëntgericht communiceren wérkt. De patiënt voelt zich begrepen, gesteund en erkend. Er ontstaat een efficiënte en prettige werkrelatie, waarin arts en patiënt samenwerken en proberen tot een gezamenlijk besluit te komen.Lees meer over het boek Patiëntgericht communiceren.
Bron: Tijdstroom, september 2010
Dokter is ziek.
Als patiënt zie je hoe zorg beter kan Voor haar boek Dokter is ziek voerde Gonny ten Haaft indringende gesprekken met artsen, verpleegkundigen en managers die ziek zijn, of ziek zijn geweest. Op basis van deze interviews onderzocht zij of de zorg wel echt zo patiëntvriendelijk is als instellingen en beleidsmakers beweren. En kunnen patiënten wel mondig en kritisch zijn, zoals de overheid graag wil? Lees meer over het boek ‘Dokter is ziek’.
Bron: http://www.dokterisziek.nl/boek
ECHO, Ervaring Centraal in HerOntwerp
Met de ECHO-methode kunnen ervaringen van patiënten systematisch worden verzameld en geanalyseerd en vervolgens worden gebruikt om de kwaliteit van de zorg structureel en blijvend te verbe¬teren. Lees de hele brochure ‘ECHO, Ervaring Centraal in HerOntwerp’.
Bron: Kwaliteitsinstituut CBO, 2010
Gedragscode Openheid medische incidenten
De Gedragscode Openheid over medische incidenten en betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA) bevordert de openheid na een medisch incident. De Code bevat aanbevelingen voor uw handelen wanneer u betrokken bent bij de afwikkeling van de gevolgen voor een patiënt na een incident en de adequate afwikkeling van verzoeken om schadevergoeding.
De hoofdlijnen in de GOMA zijn:
- het informeren van de patiënt over de behandeling en over een incident
- het verzamelen en uitwisselen van de benodigde, medische informatie
- het beperken van schade
- het in voorkomende gevallen erkennen van fouten
- het informeren van de patiënt over (mogelijke) procedures
- het opstellen van de aansprakelijkstelling
- de standpuntbepaling door de aansprakelijkheidsverzekeraar
- de gang van zaken bij het inschakelen van een medisch deskundige
Belang openheid over incidenten
De manier waarop u op een incident reageert, kan in sterke mate bepalen hoe het traject daarna verloopt. Er zijn tal van aanwijzingen dat een adequate reactie op incidenten een formalisering en juridisering van het traject daarna kan voorkomen of verminderen. Daarbij gaat het met name ook om een adequate reactie op de emotionele aspecten.
Verantwoordelijkheden
De aanbevelingen in de gedragscode zijn bedoeld voor de u als zorgaanbieder en voor belangenbehartigers/aansprakelijkheidsverzekeraars. De Letselschade Raad werkt met een Platformoverleg dat gevormd wordt door slachtofferorganisaties, belangenbehartigers, uitvoerders en verzekeraars. De Letselschade Raad stuurt op proces en is verantwoordelijk voor het inbedden, voorlichten en evalueren van de GOMA.Download de Gedragscode ‘Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA)’.
Bron: De Letselschade Raad, juni 2010
Lees meer:
Lees KNMG: Gedragscode bevordert openheid bij medische incidenten.
Lees De Letselschade Raad: Onafhankelijke informatie voor slachtoffers en dienstverleners.
'Als het misgaat. Over openheid na een incident'
In ‘Dit Nooit Meer’ vertellen artsen over fouten die zij gemaakt hebben en de gevolgen die dat heeft gehad voor hun patiënten, de familie/nabestaanden en voor henzelf. Het doel van het boek is om het bespreekbaar maken van feilbaarheid en fouten in de zorg te stimuleren.
Belang openheid na een incident
Er zijn drie redenen waarom het belangrijk is om open te zijn over fouten:
1) het is de enige manier om de relatie met de patiënt te herstellen,
2) het helpt zorgverleners om de eigen emoties na een dergelijk drama te verwerken en
3) het maakt het mogelijk om van elkaars fouten te leren en om een cultuur te scheppen waarin je open en opbouwend hierover met elkaar kan spreken. Dit is een noodzakelijke stap richting veilige patiëntenzorg.
Handreiking
‘Als het misgaat’ is een praktische handreiking voor zorgverleners en organisaties die te maken krijgen met een (bijna)incident. Hoe ga je om met een patiënt en zijn familie, wat vertel je en wanneer zijn vragen die zorgverleners zichzelf stellen als zij plotseling betrokken zijn bij een ongewenste medische gebeurtenis. Maar ook collega’s of management worstelen met vragen, want wat kan ik doen voor de patiënt en zijn familie, maar ook voor mijn collega of medewerker? Bestel het boek 'Dit Nooit Meer'.
Bron: Kwaliteitsinstituut vor de Gezondheidszorg CBO, december 2009
De rol van de patiënt
Patiëntveiligheid is niet alleen de verantwoordelijkheid van zorgverleners en
zorginstellingen. Ook patiënten krijgen een rol toebedeeld. Maar hoe kunnen
patiënten waken over hun eigen veiligheid? En zien zij dat eigenlijk wel als
hun zaak? Lees het artikel 'De rol van de patiënt'.
Bron: Alert, november 2009
Ervaringen van mensen met klachten over de Gezondheidszorg
Het rapport geeft inzicht in de ervaringen van mensen met klachten over de gezondheidszorg. Het rapport laat zien hoe vaak bepaalde ervaringen voorkomen, wat de gevolgen hiervan zijn voor mensen met klachten en welke factoren van invloed zijn op het ontstaan van negatieve en positieve ervaringen met de manier waarop op een klacht wordt gereageerd. Dit rapport levert handvatten voor de praktijk. Slachtofferorganisaties en patiëntenorganisaties kunnen de resultaten gebruiken als het gaat om individuele belangenbehartiging of ondersteuning. Klachteninstanties kunnen hun klachtprocedures verbeteren. Zorgaanbieders kunnen met de resultaten inzicht krijgen in hoe zij in de toekomst beter kunnen reageren op mensen met klachten over de gezondheidszorg. Lees het onderzoek Ervaringen van mensen met klachten over de Gezondheidszorg.
Bron: Nivel, september 2009
Toolbox Patiëntenparticipatie
Met de Toolbox Patiëntenparticipatie van het CBO heeft u concrete informatie in handen voor het verbeteren van de zorg samen met de patiënt. De Toolbox bevat achtergrondinformatie en een stappenplan waarmee u een plan van aanpak voor het betrekken van patiënten maakt. Een overzichtelijk beslisschema helpt u met de keuze uit de vele praktische instrumenten. Elk instrument is duidelijk omschreven en toegelicht met voorbeelden uit regio's die al instrumenten hebben toegepast.
Belang patiëntenparticipatie
Een patiënt kijkt per definitie over schotten tussen organisatieonderdelen van het ziekenhuis heen en ervaart de gevolgen hiervan. Het meenemen van patiëntervaringen kan zodoende leiden tot betere holistische zorg. Daarnaast is de arts bekend met het medische zorgproces, terwijl de patiënt weet hoe hij zijn ziekte ervaart, wat zijn sociale omstandigheden, gewoonten, gedrag, wensen en verwachtingen zijn. Uitwisseling van beide types van informatie leidt tot een zorg die aansluit op de patiënt. Daardoor wordt niet alleen een efficiënte zorg verleend maar ook tevreden ‘klanten’ gewonnen. Tevreden ‘klanten’ werken motiverend.
Voordelen Toolbox
Er bestaan allerlei instrumenten om patiënten bij de zorg te betrekken. In de Toolbox Patiënten-participatie vindt u daar voorbeelden van. Veel instrumenten zijn op verschillende wijzen toe te passen. De Toolbox beschrijft van elk instrument telkens één toepassingswijze. Een checklist en een beslisschema helpen u het instrument te kiezen dat bij uw doel past.
Multidisciplinaire tool
De toolbox is bedoeld voor professionals, stafmedewerkers of managers die hun patiënten willen betrekken bij het zorgproces. Met de bedoeling dat door deze participatie de kwaliteit van de zorg er beter op wordt.
Bron: Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO, Augustus 2009
Met via de onderstaande links vindt u meer praktische informatie over de Toolbox Patiëntenparticipatie:
Kwaliteitsinstituut CBO.
Handboek Patiëntenparticipatie.
Overzicht instrumenten patiëntenparticipatie.
Patiëntveiligheidskaart
In samenwerking met o.a. de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) is een kaart ontwikkeld waarmee patiënten zicht krijgen op welke activiteiten zij zelf kunnen ondernemen en welke informatie de zorgverlener nodig heeft om het verblijf in het ziekenhuis zo veilig mogelijk te laten verlopen. Met de patiëntveiligheidskaart ontvangen patiënten concrete tips en suggesties die zij in de communicatie met hun zorgverlener kunnen gebruiken.
Toepassing succesvol
Uit onderzoek is gebleken dat 69% van de patiënten de kaart bruikbaar vonden en een goed hulpmiddel om tips onder de aandacht te brengen (82%). 43% van de patiënten geeft aan dat zij de tips en suggesties daadwerkelijk hebben opgevolgd. 29% voelt zich na het lezen van de kaart veiliger. De handreiking heeft er toe geleid dat 25% van de patiënten meer vragen stelden aan zorgverleners. Omdat de kaart effectief bleek en als zinvol werd ervaren door patiënten is het via het Platform Patiëntveiligheid landelijk ter beschikking gesteld.
Verantwoordelijk
De kaart kunt u uitdelen aan de patiënt als stimulans om actief bij te dragen aan een goed verloop van de opname. Vanzelfsprekend blijft u zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit en veiligheid van zorg aan uw patiënten.
Via de onderstaande links vindt u meer praktische informatie over de patiëntenkaart:
Patiëntveiligheidskaart ‘Help mee aan uw veilige behandeling in het ziekenhuis’.
Gebruikershandleiding Patiëntveiligheidskaart.
Evaluatieverslag Patiëntveiligheidskaart.
Film over gebruik Patiëntveiligheidskaart.
Meer patiëntveiligheidskaarten & zelf samenstellen.
Toepassingen door andere ziekenhuizen.